应用软件

唐信PC话务台普通版

PC话务台普通版软件是一款结合IP话机一起使用的应用软件，专业对接唐信T1000型号的IPPBX电话系统，通常用于酒店客服人员通信。它为话务员提供了一个强大的工具，用于处理呼叫、提供客户服务和监控通信话务数量。PC话务台的主要功能包括呼叫管理，允许话务员接听、转接、强插、强拆、保持和挂断电话呼叫等等。它还提供了客户信息显示，当呼叫进来时，可以弹屏显示来电者的信息，帮助话务员更好地了解客户需求。此外，PC话务台允许话务员监控通话，包括听取通话录音和导出通话文件，以确保高质量的客户服务。它还记录了所有呼叫的详细信息，包括时间、持续时间和来电者信息，以便进行后续分析和报告。PC话务台通常支持多方会议通话，允许话务员将多个呼叫聚集到一个会议室中，从而提高协作效率。它还可以设置叫醒服务，确保闹钟按照客户指定的时间准时叫醒，为客户提供准时的叫醒服务。该软件还具有通讯录、黑名单、快呼本、录音查询、本机统计、快捷键设定等等丰富功能。

一、功能特点

» 实时监控：管理人员可以使用PC话务台实时监控话务员的工作情况。他们可以查看所有分机的使用状态（忙、闲、离线等）以及呼叫处理时间。这有助于确保话务中心的高效运作。

» 呼叫管理：PC话务台允许话务员管理和控制电话呼叫。这包括接听、转接、保持、挂断和建立呼叫。话务员可以轻松地处理来自客户的呼叫，并确保呼叫按照企业的需求进行处理。

» 呼叫监控：PC话务台允许话务员监控正在进行的电话呼叫。他们可以实时听取通话录音、录制通话以供后续参考，或强制挂断不合规的呼叫。这有助于提高服务质量和监督话务员的工作。

» 排队管理：在高负荷时，PC话务台可以用于管理呼叫队列，确保呼叫按顺序处理。这有助于减少客户等待时间，并提高客户满意度。

» 通话记录：PC话务台会自动记录所有呼叫的详细信息，包括呼叫时间、持续时间、来电者信息等。这些通话记录对于后续分析、报告和客户跟踪非常重要。话务员和管理员可以随时查看通话历史记录，以便更好地了解客户需求。

» 客户信息：当呼叫进来时，PC话务台可以显示来电者的客户信息，例如姓名、电话号码、公司名称、地址、号码归属地等。这有助于话务员更好地了解客户需求，并提供更个性化的服务。此外，客户信息的显示可以提高效率，减少了手动查找信息的需求。

» 多方通话：PC话务台通常支持多方通话，允许话务员将多个呼叫合并到一个会议中。这对于解决复杂问题、组织会议或提供协作服务非常有用。

» 叫醒服务：话务员可以通过PC话务台根据客户的需求，设定每个分机的叫醒时间，可以独立设定或者批量设定，到达设定的时间，系统将向分机发送振铃信号，分机摘机即可听到预设的个性化的提示内容。

» 电话录音：PC话务台启用录音功能，所有与话务台分机的通话将会被录音，通过PC话务台软件可以直接查询及查听。

» 权限设置：PC话务台可对每个分机进行个性的权限或免打搅设定，这些权限可以为国内或国际长途，也可以为市话或内线等等，方便对分机进行管理。

» 个性化设置：话务员可以根据自己的需求自定义PC话务台的分机监控界面和设置，分机数量比较多，可以调整到合适的监控模式，单页显示分机使用状态，一目了然，实现一键转接，一键呼叫等，以提高效率和舒适度。

» 快捷键设定：话务员可以根据使用习惯，按照自己的需求设定操作的使用快捷键，提高接听及转接电话的操作效率和便捷性。

二、界面展示

»分机监控模式1