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工厂企事业单位电话管理系统解决方案

  一家企业工厂的可持续发展,很大程度上取决于产品的质量及企业的服务态度,特别是在今时今日的社会,良好的服务态度显得尤其重要。随着经济的发展,中国的企业面对国内外激烈的市场竞争环境,该采取何种措施?  企业在由计划经济下形成的粗放的生产管理逐渐向市场经济要求的现代企业的经营效益型转化,其中包含企业的改革、改组、改制,涉及企业的管理机制、管理方法 、管理观念等,是企业管理的一项重大变革。
  在讲究信息化的21世纪,电话成为企业最常用、最重要的沟通工具,企业在享受电话的方便快捷之余,往往会遇到以下难题:
1. 客户来电咨询产品的价格,然后过了一段时间再来电咨询,你对以前报给他的价格已经忘记了,重新报价担心报少了,会吃亏,报高了担心客户不信任你了,怎么办?
2.客户投诉服务人员态度不好,技术水平很差等情况,怎么才能提高技术水平?怎样才能让服务人员态度转变呢?
3. 客户来电对产品有需求,告知你后,你把号码不小心搞丢了,怎么办?
4. 客户打电话来公司咨询产品,由于你已经下班了,错过了许多销售产品的机会,有什么办法可以解决呢?
5. 公司的业务员更换后,老业务员的客户由新业务员跟进,新业务员不了解老业务员与客户怎样谈的,新业务无法对老业务员的客户进行跟进服务,导致老业务员离开公司后,损失了一部分客户,怎么办呢?
6. 日常工作中,如何解决电话中“口说无凭”可能出现的意见纠纷?
7. 商场上,如何集体分析某个重要客户电话商谈时的心理,共同制定业务对策?
8.客户来电咨询产品的功能,销售部的员工是否对自己的产品功能了解如掌,并且可以很专业地跟客户沟通呢?
  唐信科技针对中国企业的现况,为改善中国企业所面临的难题开发出唐信电话录音系统。企业的管理层可以通过对电话的全程录音,及时的发现问题,清楚了解公司员工的服务态度、销售技巧及处理问题能力,以便为日后改善服务管理,全面提高服务质量提供第一手资料,同时也是事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。
  若了解方案详情,请与我司技术部联系。

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公安机关(接警中心)录音解决方案

  公安机关是人民政府的重要组成部分,是国家的行政机关,同时它又担负着刑事案件的侦查任务,保护人民生命财产,因而它又是国家的司法机关之一。公安机关是政府的一个职能部门,依法管理社会治安,行使国家的行政权,同时公安机关又依法侦查刑事案件,行使国家的司法权。公安机关的性质具有双重性,即既有行政性又有司法性。  
  公安机关的职责是:预防、制止和侦查违法犯罪活动;防范、打击恐怖活动;维护社会治安秩序,制止危害社会治安秩序的行为;管理交通、消防、危险物品;管理户口、居民身份证、国籍、入境事务和外国人在中国境内居留、旅行的有关事务;维护国(边)境地区的治安秩序;警卫国家规定的特定人员、守卫重要场所和设施;管理集会、游行和示威活动;监督管理公共信息网络的安全监察工作;指导和监督国家机关、社会团体、企业事业组织和重点建设工程的治安保卫工作,指导治安保卫委员会等群众性治安保卫组织的治安防范工作。
  为了人民的生命财产得到充分保障,因此录音系统在公安机关所扮演的角色尤为重要。唐信电话录音系统可以对接警中心的所有通话进行全程录音,并将录音数据进行数字式的安全保存,是查找事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。
  若了解方案详情,请与我司技术部联系。

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保险行业录音解决方案

  随着社会的发展,保险已越来越融入人们的日常生活,使老百姓与保险公司之间的交往也就越来越密切。保险行业的企业使命是:对客户负责,服务至上,诚信保障;对员工负责,生涯规划,安家乐业;对股东负责,资产增值,稳定回报;对社会负责,回馈社会,建设国家。形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。企业贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制,执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。保险行业的综合金融服务平台,实现了公司战略、企业文化、品牌传播、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一,可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。由于保险公司服务的内容涉及到投诉、咨询、信息查询、交易流程查询和账户查询、提供电话委托交易服务。所以要求保留全部的通话记录,以便日后发生法律纠纷时,提供原始的法律依据。同时保险公司的管理层也可通过对电话的全程录音,及时的发现问题,以便为日后改善服务管理,全面提高服务质量提供第一手资料。对整个业务流程的话音提供的全程的录音、对所有的录音数据进行数字式的安全保存,是查找事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。保险行业以电话中心和互联网为核心,依托门店服务中心和专业业务员队伍的服务模式,为客户提供全方位的服务。
  既然是以电话中心和互联网为核心,那么,电话便成为了企业非常重要的一个帮手,不可缺少一个角色。企业的很多工作,业务都需要通过电话来完成,如电话受保,业务跟踪,投诉建议等等都需要通过电话来完成。由于业务的扩展,电话量的增加,配备一套功能强大,质量稳定的电话录音系统至关重要。
  唐信电话录音系统将为保险公司提供查找事故责任、监督工作质量的重要手段和依据。

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